Betalings- og refusionspolitik

Politikkens omfang og dækkede tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og tjenester, der tilbydes via celebfluxro.info. Tjenesterne omfatter salg af digitale fotografier, dokumentariske serier, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitale filer og eventuelle abonnementer på adgang til arkiveret indhold. Den gælder ikke for fysiske produkter eller personlige fotosesessioner, medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for betalingsbehandling eller valutaveksling oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. celebfluxro.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betaling autoriseres øjeblikkeligt, og transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Dine betalingsoplysninger opbevares aldrig hos os.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk bekræftelse på e-mail. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er gennemført, og bekræftelsen er sendt. Du kan downloade kvitteringen via din konto eller ved at kontakte os.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af den digitale levering. For abonnementer løber perioden fra betalingstidspunktet. Fortrydelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun gives, hvis indholdet er defekt eller ikke lever op til beskrivelsen. Digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter levering, medmindre der foreligger en teknisk fejl. Kampagneprodukter og gavekort er ikke refunderbare.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter købet.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig besked om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Afviste anmodninger kan påklages ved at kontakte Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af din bank.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, chargebacks og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger får du mulighed for at forsøge igen. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og mistanke om svindel kan føre til rapportering til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder i henhold til købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Ved tvister har du ret til at klage til Forbrugerklagenævnet.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 6130 6817. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Sidst opdateret: 11. september 2026.